POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

3.1 Transparencia

Somos 100% transparentes contigo respecto a los datos que recogemos y/o tratamos sobre ti y te explicamos por qué los utilizamos y para qué finalidades.

En esta Política de Privacidad, ponemos a tu disposición, de forma permanente, para que puedas consultar cuando lo estimes oportuno, toda la información acerca de cada uno de los tratamientos de tus datos personales.

3.2 Lealtad

En esta Política de Privacidad, ponemos a tu disposición de forma clara, para qué estamos recogiendo, almacenando, utilizando, consultando y/o comunicando tus datos personales, así como las formas y medios en que dichos datos son o serán tratados para fines lícitos y leales de una u otra manera.

3.1 Seguridad

Nos preocupamos por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos e información personal para lo cual adoptamos medidas de seguridad adecuadas y necesarias.

a) Datos obtenidos del Titular:

Son los datos facilitados por el Titular de forma inicial para gestionar la contratación, o posteriormente durante el transcurso de esta. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto, datos de pago y/o cuenta bancaria, los movimientos de portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al cliente de las distintas marcas Otecel , por ejemplo, redes sociales, reclamaciones, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar Otecel en un futuro, incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web y APPs, y las interacciones del Titular con las redes sociales oficiales de Otecel.
Adicionalmente, a través de algunos servicios o formularios que podrán estar relacionados con otros Productos y Servicios de Otecel, y que voluntariamente sean rellenados por el Titular, se podrán incorporar otro tipo de datos para conocer mejor al Titular en función de los sectores en los que Otecel pueda comercializar sus Productos y Servicios. Los datos obtenidos por estos medios serán utilizados por Otecel y serán incorporados a la información que tenemos sobre el Titular, así como para el resto de las finalidades que se hubieran permitido o autorizado, de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

b) Datos no obtenidos del Titular

b.1) Datos derivados de la prestación del Producto o Servicio:

1. Datos de Productos o Servicios Otecel: son los datos obtenidos a partir de los Productos o Servicios contratados, equipamiento instalado, por ejemplo, datos de facturación, tipo de servicios y plataformas de Otecel.

2. Datos de consumos de televisión via streaming (Movistar TV): son los datos obtenidos de la prestación de servicio Movistar TV, entre otros, los contenidos visualizados a través de la televisión del hogar del Titular, y/o cualquier otro dispositivo disponible en Movistar TV, así como el consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con los minutos de contenidos visualizados o consumidos en la televisión o en dispositivos.

3. Datos de tráfico: son los datos asociados a las llamadas, mensajes y navegación, por ejemplo: número origen y número destino, fecha, hora y duración de la llamada; número origen y destino de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, el número que identifica internacionalmente a un Titular (IMSI), el número que identifica el terminal desde el que se realizan el evento de voz, datos o mensajes (IMEI), identificador de la radio base asociada al evento de tráfico. así como cualquier otro dato asociado al tráfico voz, datos o mensajes.

4. Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web realizada.

5. Datos de localización: son los datos de la referenciación geográfica de la línea móvil del usuario, esto es: el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o encendido y apagado del dispositivo para poder darte la cobertura necesaria, fecha y hora de la información anterior. Si en algún servicio se realiza el tratamiento de otros datos de localización distintos de los indicados en el presente apartado realizados con otra tecnología, por ejemplo, localización GPS, se indicará en las correspondientes condiciones de prestación del Producto o Servicio.

6. Datos emitidos y/o obtenidos del dispositivo: son los datos obtenidos de tu dispositivo, ya sea porque a través de los permisos hayas dado acceso al mismo o haya sido emitido por el propio dispositivo y sea necesario para el funcionamiento.

b.2) Datos generados o estimados por Otecel

Son los datos resultantes de los análisis realizados por Otecel, en función de los datos disponibles del Titular para gestión interna, atención comercial y resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato, así como en su caso, para el resto de las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.
Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu edad, género, terminal o dispositivo utilizado (marca, modelo, sistema operativo), antigüedad (del cliente, de la línea o del terminal utilizado), canal de compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, retorno de campañas comerciales realizadas, si el Titular utiliza medios digitales, cuál es el mejor horario para contactarte, comportamiento de pago, grado de propensión a la baja, así como, el análisis básico de aspectos relativos a tus preferencias personales e intereses a partir de los datos de consumo de tus productos o servicios contratados.
Adicionalmente, podremos utilizar los datos para cesión a un tercero para que realice acción comercial o de marketing directo por su cuenta y enviar comunicaciones en base a la geolocalización en tiempo casi real del Titular.

b.3) Datos no obtenidos del Titular que provienen de fuentes externas:

Son datos que permitirán a Otecel disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos proporcionados por el Titular para su posterior uso conforme a lo establecido en la presente Política.

a) Ejecución del Contrato

• ¿Para qué? – Fines del tratamiento: La finalidad del tratamiento que perseguimos es la correcta ejecución del contrato suscrito con el Titular. Además, necesitamos tratar tus datos personales para prestarte la máxima calidad de nuestros Productos y Servicios, para adaptarnos a tus necesidades, así como para mejorar tu experiencia y que disfrutes de mejor manera de dichos Productos y Servicios. Tratar tus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te prestamos.

• ¿Por qué? – Base legal aplicable: La base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento otorgado a través de la suscripción del contrato, términos y condiciones, para la prestación de nuestros Productos o Servicios.

• ¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: Los datos personales que tratamos con esa finalidad los obtenemos de ti, cuando llenas los datos e información de carácter obligatorio para la prestación de Servicio o Productos y la suscripción del Contrato. Además, tendremos datos generados, calculados e inferidos para mejorar tu experiencia.

• ¿A quién pertenecen? – Categorías de Titulares: Los datos personales que tratamos con esa finalidad se refieren a los Titulares que acceden a nuestro Servicios y Productos.

• ¿Qué datos personales? – Tipología de datos personales: La concreción específica de los datos personales que tratamos se identificará en los formularios de acceso a cada Producto o Servicio.

• Finalidades: Además, como clientes, los tratamientos necesarios para cumplir con dicho contrato se realizarán con las siguientes finalidades:

1. Prestar el servicio, mantener y gestionar la relación contractual con el Titular.
2. Atención al Cliente a través de cualquier canal autorizado por Otecel, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que Otecel ponga a disposición del este para la gestión de sus Productos y Servicios, como por ejemplo los chats.
3. Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web y Apps contratados o puestos a disposición del Titular para detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso de este, entender y predecir las necesidades de los Titulares, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar dichos Productos y Servicios) y personalizar tu experiencia.
4. Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los Titulares a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
5. Comprobar la solvencia del Titular mediante el acceso a sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier Producto o Servicio y mientras se mantenga vigente la relación contractual.
6. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del Producto o Servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden, mejora de servicio, etc., incluyendo un plazo de tres (3) años, tras haber dejado de ser Abonado, para conocer los motivos de su marcha o insatisfacción y desplegar programas de retención a Titulares. Para ello, Otecel podrá contar con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
7. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial que resulte de aplicación.
8. Financiamiento de equipos a través de Otecel y/o terceros. Cuando compras un Producto o un Servicio a través de un tercero, recuerda que, el contrato se realiza con el tercero. Como parte de esto, será necesario que Otecel pueda pasar cierta información personal al tercero para completar la compra con ellos. Los términos y condiciones del vendedor, así como sus políticas de privacidad y de cookies serán las aplicables para el tratamiento de tu información personal. Por favor, léelas cuidadosamente.
9. Ceder sus facturas de acuerdo con el procedimiento y parámetros establecidos en la legislación vigente.
10. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y Servicios, así como su contratación irregular, incluyendo cualquier mecanismo utilizado por Otecel con el objetivo de verificar la correcta identificación del Titular. Este proceso se considera necesario para el acceso a nuestros Productos y Servicios.
11. Invitar a los Clientes, a jornadas, eventos o acciones públicas organizadas por Otecel que pudieran resultar de su interés.
12. Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o de prestador de servicios de la sociedad de la información.
13. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones.

b) Interés legítimo

1. Se podrán tratar los datos sobre tráficos anómalos que se puedan estar realizando desde la conexión del Titular y que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos, con el fin de que Otecel pueda remitir al mismo, por cualquier medio, información o alerta de ciberseguridad.
2. Se podrán ceder a otras empresas del Grupo Telefónica que presten Productos y Servicios, los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios y los datos generados por Otecel con fines administrativos internos o de gestión comercial, para poderte ofrecer al mismo, por cualquier medio, ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios, siempre que fuera necesario y de forma puntual, así como para poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
3. Se podrán tratar los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios; las visitas en nuestras páginas web y Apps; los datos de localización y geolocalización y georreferenciación; los datos personales generados por Otecel, con el fin de analizar de su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses, realizar perfilamiento prescriptivo y que, Otecel pueda ofrecer al Titular ofertas, promociones, productos o servicios propios o de terceras empresas personalizadas y/o Socios Comerciales.

c) Consentimiento

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?

Conservaremos tus datos durante el plazo necesario para cumplir con cada finalidad descrita en cada actividad de tratamiento y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad, así como para cumplir con los plazos determinadas por la normativa ecuatoriana, para cada caso particular, como por ejemplo el tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales.

Nos basamos en los siguientes criterios para determinar el periodo de retención de tus datos personales:

(a) La duración de la utilización de los datos personales para prestarle el servicio.
(b) Obligación reglamentaria o legal.
(c) Lineamientos internos.

Sin perjuicio de lo indicado, como regla general, una vez que hayas dejado de ser cliente de Otecel, conservaremos tu información por un periodo de hasta tres (3) años para conocer los motivos de tu marcha o insatisfacción, y desplegar programas de retención a Titulares.

Podremos contactar contigo sobre Producto o Servicios ofrecidos por Otecel durante este tiempo, si no te has excluido de manera voluntaria de recibir cualquier tipo de comunicación comercial por nuestra parte.

¿Qué derechos tienes como Titular de datos personales?

La normativa de protección de datos personales te otorga unos derechos sobre tus datos que, según sean de aplicación, podrás ejercer frente a Otecel. A continuación, te detallamos cuáles son y cómo puedes ejercitarlos.

Recuerda que, para acceder a cualquiera de los derechos, Otecel, requerirá los documentos y validaciones necesarias para identificar que seas el Titular de tus datos.

9.1. Derecho de acceso

Es tu derecho a solicitarnos el detalle de los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos.

9.2. Derecho de rectificación y actualización

Es tu derecho a obtener la rectificación de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos.

9.3. Derecho de supresión

Es tu derecho a solicitar la eliminación o supresión de tus datos e información en determinadas circunstancias. No obstante, ten en cuenta de que hay determinadas ocasiones en las que estamos legalmente legitimados para continuar conservando y tratando tus datos como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal de conservación de datos.

9.4. Derecho de oposición

Es tu derecho a oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad concreta, en determinadas circunstancias previstas en la normativa y relacionadas con tu situación personal.

9.5. Derecho a la portabilidad

Es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

9.6. Derecho de suspensión

Es tu derecho a restringir o limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

Es tu derecho a solicitarnos que, en determinadas circunstancias, no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

• Garantiza que los datos que facilita a Otecel son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Titular responde de la veracidad de los datos que comunique y los mantendrá convenientemente actualizados, de tal forma que responda a su situación real.
• Será responsable de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcione y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Otecel o a terceros.
• En caso de no entregar todos los datos personales de llenado obligatorio para darte acceso a alguna funcionalidad de los Productos o Servicios, a través de cualquiera de los medios de contratación, no podremos prestarte nuestros Productos y Servicios.

• Datos obtenidos del Titular: son los datos facilitados por el Titular ante cualquier consulta o interacción de este con Otecel.
• Datos no obtenidos del Titular:
  1. Datos derivados de la utilización de Páginas web o Apps: son los datos obtenidos de la utilización de las aplicaciones Otecel, así como la realizada a través de las cookies, que, en su caso, el Titular tenga instaladas en su dispositivo, una vez que el Titular se ha identificado proporcionando tus datos personales.
  2. Datos generados o estimados por Otecel: son los datos resultantes de los análisis realizados por Otecel en función de los datos disponibles del Titular para gestión interna y atención comercial, así como en su caso, para el resto de las finalidades indicadas en siguiente apartado.
  3. Otecel también recoge información de ciertas organizaciones/ terceros que cuenten con bases legitimadores lícitas y consentimientos otorgados por el Titular de los datos, cuando es apropiado y en la medida que tengamos motivos legales para hacerlo.

1. Atención al Titular a través de cualquier canal.
2. Analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses para que Otecel pueda ofrecer al mismo ofertas personalizadas de Productos y Servicios.
3. Realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, así como verificar la satisfacción de los Titulares a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
4. Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del Producto o Servicio, de la atención, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, etc. Para ello, Otecel cuenta con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
5. Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y Servicios, así como su contratación irregular.