Preguntas Frecuentes

Los mejores productos y servicios para estar conectados.
Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente, en el presente o futuro. Los datos inocuos, metadatos o fragmentos de datos que identifiquen o hagan identificable a una persona, forman parte de este concepto.
Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Cada uno de tus datos personales que tratamos deben estar destinados a una finalidad determinada entre las que podrían estar:
• Suministro de información relativa al cumplimiento de las obligaciones de los titulares de los datos.
• Información relativa al Contrato de servicios SMA que firma el cliente.
• La prevención y control de fraude.
• Para recibir publicidad de OTECEL o de terceros a través de los canales físicos o virtuales de OTECEL.
• Para fines comerciales y para solventar requerimientos de la autoridad pública, en el marco de su competencia.
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales automatizado o no, que permita la recolección, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, circulación por transferencia o transmisión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.
Los titulares de los datos recogidos en las bases de datos de la Empresa tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar sus datos personales mediante comunicación dirigida al área de Atención de Servicio al Cliente de OTECEL S.A. a través de los siguientes canales de contacto que hemos puesto a su disposición:
• Escríbanos a serviciomovistar.ec@telefonica.com
• Llámenos al *001.
En Telefónica Movistar contamos con un marco normativo que protege la información en todos sus estados (transmisión, procesamiento y almacenamiento). Con el fin de protegernos ante fugas de información.
No, el titular de los datos jamás deja de ser el dueño de su información personal y siempre podrá disponer de sus datos como a bien tenga.
Necesitamos conservar tus datos personales para brindar los servicios que contrates, por lo tanto, al menos mientras relación se encuentre vigente.
Además, tenemos que conservarlos para cumplir con deberes legales o contractuales mientras que los mismos sean exigibles con las autoridades ecuatorianas y la ley. Nuestras bases de datos tienen la vigencia que manda la Ley y podrás ejercer tus derechos tal y como te indicamos en el apartado de tus derechos.
Se cuenta con un marco normativo y de seguridad que fija objetivos de control claros para la protección de la información mediante su clasificación y tratamiento.
En Movistar se trabaja con una cultura de gestión de riesgos, donde es prioridad gestionar los riesgos de manera ágil y efectiva, estableciendo protocolos comprometidos con la protección de datos, aseguramiento de la infraestructura y seguridad de la información.
OTECEL S.A tiene la obligación de proteger la información de carácter personal de sus clientes, por lo que, para su recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información se requerirá la autorización del titular o del mandato de la ley según lo dispone la Constitución del República del Ecuador.
• Jueces y Juezas de la Función Judicial.
• Fiscalía General del Estado.
• Entidades Públicas que ejerzan funciones de vigilancia y control.
Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Son pequeños archivos de texto que enviamos a tu ordenador para mantener un registro de tus preferencias y recordarlas a su regreso.
Movistar bloquea algunos sitios y/o contenidos por solicitud de autoridades competentes y los usuarios que intenten acceder a una de las páginas bloqueadas verán un mensaje en el que se les explicará el motivo del bloqueo.
• Canales presenciales: Consulta nuestro listado de Centros de Experiencia a nivel nacional en www.movistar.com.ec
• Líneas telefónicas: Desde números fijos comuníquese a la línea 1800001001 o desde su celular contáctenos a través del *001.
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