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Términos y Condiciones

1. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá acercarse a cualquier centro de Atención de Movistar y entregar el equipo.

2. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Garantía Legal

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la entrega del producto.

3. Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución, que no tenga que ver con fallas o desperfectos, los siguientes puntos:

  • El cliente deberá presentar la factura de equipo entregado, sin la cual no se realizará la devolución.
  • El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado no se realizará devolución.
  • Si el cliente desea devolver el equipo que no presenta ningún desperfecto deberá asumir el valor de courier de $5. Este valor será cargado a la factura.

VPR-20138-2019 PROMOCIÓN RENOVACIONES 500 MB Facebook por 24 meses - Canal Online

  • Los clientes que realicen la renovación en el canal online de cualquier equipo registrado en los inventarios de Movistar, desde tarifa básica de $15 para clientes existentes, (planes detallados en el anexo 1), recibirán un bono promocional de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos, adicional a los del plan contratado.
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos es gratuita y no es acumulable.
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (cambios plan, reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario, suspensión por mora, suspensión por robo).
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos aplica para los clientes del segmento pospago individual.
  • No aplica para clientes prepago.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • La vigencia de la promoción será desde el 07 de mayo del 2019 hasta el 31 de mayo del 2019, o hasta agotar stock.
Cod_Plan Nombre Plan
8J Full Megas $15
OC Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
8D Plan Smart Ilimitado L
8M Plan Smart Ilimitado M Zonas
8E Plan Smart Ilimitado XL
8F Plan Smart Ilimitado XXL
8N Plan Smart Ilimitado 5GB
8O Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
8L Full Megas $25
1F Smart Ilimitado $25 Zona Cont.
1H Plan Smart Ilimitado $25 Zonas
8K Full Megas $20
P0040 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00
P0041 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas
P0042 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S
P0052 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S Tel
P0043 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M
P0053 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M Tel
P0044 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO L
P0045 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL
P0030 PLAN MOVISTAR $15.00
P0031 PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas
P0032 PLAN MOVISTAR ILIMITADO S
P0033 PLAN MOVISTAR ILIMITADO M
P0034 PLAN MOVISTAR ILIMITADO L
P0035 PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL

VPR-20129-2019 Promoción Canal Online

  • Los clientes contraten una línea nueva, hagan portabilidad desde otra operadora, cambien su línea de prepago a pospago, o hagan un cambio de plan a una tarifa mayor a cualquiera de los planes detallados en el anexo 1 y a través del canal online de Movistar, recibirán un bono de internet promocional de 2000Mb por 12 meses
  • Aplica para clientes individuales con cédula y pasaporte
  • Los bonos promocionales se activarán hasta 30 días después de la activación de la línea
  • La promoción se renovará mensualmente en cada fecha de corta a partir de su activación
  • El bono de internet es gratuito y no es acumulable.
  • No aplica promoción sobre promoción.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • El bono promocional se consumirá previo al consumo de los bonos estructurales del plan.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Exclusivo canal online (web y whatsapp)
  • El plan de 11.99 detallado en el anexo 1 aplica únicamente para cambios de prepago a pospago
  • No aplica promoción sobre promoción, es decir, si el cliente ya cuenta con el bono promocional de megas activo al momento de la activación del plan, los bonos no se acumularán, sino que se le extenderá la vigencia del mismo, al tiempo definido en las condiciones de esta promoción.
Cod_Plan Nombre Plan Tarifa básica
P0028, P0029 PLAN MOVISTAR $11.99 $11.99
P0030, P0031, P0040, P0041 PLAN MOVISTAR $15 $15
P0032, P0042, P0052 PLAN MOVISTAR S $20.99
P0033, P0043,P0053 PLAN MOVISTAR M $24.99
P0035, P0045 PLAN MOVISTAR XL $39.99
P0034, P0044 PLAN MOVISTAR L $29.99

VPR-20161-2019 Promocion Transferencias Canal Online

  • Vigencia de la promoción desde el miércoles, 8 de mayo de 2019 hasta el viernes, 31 de mayo de 2019 o hasta agotar stock
  • Los clientes que cambien su línea prepago a pospago, activando un Plan de los detallados en el anexo 1 de estas bases, a través del canal online de Movistar, recibirán el 20% de descuento sobre la tarifa básica por 12 meses, más 500mb de Facebook por 24 meses.
  • Aplica para clientes individuales con cedula y pasaporte
  • La promoción se acreditará mensualmente durante el periodo detallado en el concepto de la promoción, desde la activación del plan.
  • Los bonos promocionales de megas son gratuitos y no son acumulables.
  • No aplica descuento sobre descuento.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá los beneficios de la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • La promoción de megas y descuentos aplica para clientes pospago.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la activación de la línea.
  • Si la línea del cliente se encuentra suspendida al momento de la activación del descuento y bonos promocionales, el cliente perderá el beneficio.
  • El bono promocional de megas se consumirá previo al consumo de bono estructural del plan.
  • El descuento se aplicará sobre la tarifa básica contratada y no el total de la factura.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Promoción exclusiva para cambios de prepago a pospago a través del canal online en www.movistar.com.ec
Cod_Plan Nombre Plan Tarifa básica
P0028, P0029 PLAN MOVISTAR $11.99 $11.99
P0030, P0031, P0040, P0041 PLAN MOVISTAR $15 $15
P0032, P0042, P0052 PLAN MOVISTAR S $20.99
P0033, P0043,P0053 PLAN MOVISTAR M $24.99
P0035, P0045 PLAN MOVISTAR XL $39.99
P0034, P0044 PLAN MOVISTAR L $29.99

VPR-20150-2019 Promo Pospago

  • Vigencia de la promoción desde el martes, 7 de mayo de 2019 hasta el miércoles, 15 de mayo de 2019 o hasta agotar stock
  • Promoción aplica para clientes nuevos o existentes que activen una o más líneas nuevas pospago en planes seleccionados (anexo 1).
  • El beneficio aplica sobre la tarifa básica del plan directamente.
  • El beneficio del 40% de descuento se efectiviza en el mes 2, 4 y 8 de facturación del cliente.
  • El cliente perderá el beneficio en caso de cancelar la línea o si hace un cambio de plan a una tarifa menor.
  • Bono de 1000mb adicionales tiene una vigencia de 30 días a partir de su activación.
  • El bono se cargará hasta 30 días después de activada la línea.
  • Bono de 1000mb adicionales aplica para planes detallados en el anexo 1.
  • El consumo del bono de 1000mb se realizará previo al uso del bono estructural del plan.
  • Finalizada la promoción el cliente regresa a mantener las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en sus líneas que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, transferencias de beneficiario, suspensión por mora).
  • Aplica altas nuevas, portabilidades y transferencias de prepago a pospago.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
Cod_Plan Nombre Plan
1E Plan Smart $15 Zonas Control
OC Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
8D Plan Smart Ilimitado L
8M Plan Smart Ilimitado M Zonas
8E Plan Smart Ilimitado XL
8F Plan Smart Ilimitado XXL
8N Plan Smart Ilimitado 5GB
8O Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
P0007 PREVIOPAGO $15 ZONAS CONTROL
P0008 PREVIOPAGO ILIMITADO $20 MOVISTAR
P0012 PREVIOPAGO ILIMITADO M ZONAS
P0009 PREVIOPAGO ILIMITADO L
P0013 PREVIOPAGO ILIMITADO 5GB
P0010 PREVIOPAGO ILIMITADO XL
P0014 PREVIOPAGO ILIMITADO 7.5 GB
P0011 PREVIOPAGO ILIMITADO XXL

Estos planes tendrán activado el componente Servicios Complementarios por un valor de $0,99 + impuestos de manera mensual. Con el componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus: que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de duración hasta por 15 días, el saludo del buzón de mensajes plus grabado se perderá si el cliente no ha utilizado su casilla por más de quince días; Conferencia de llamadas: este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo; Llamada en espera: este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla. El valor de $ $0,99 + impuestos corresponde al servicio Buzón de mensajes plus, los servicios de Conferencia de llamadas y Llamada en espera no tienen costo.









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$9.59 + IVA/mes
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$12 + IVA/mes
Antes: $15 + IVA/mes

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Términos y Condiciones

1. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá acercarse a cualquier centro de Atención de Movistar y entregar el equipo.

2. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Garantía Legal

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la entrega del producto.

3. Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución, que no tenga que ver con fallas o desperfectos, los siguientes puntos:

  • El cliente deberá presentar la factura de equipo entregado, sin la cual no se realizará la devolución.
  • El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado no se realizará devolución.
  • Si el cliente desea devolver el equipo que no presenta ningún desperfecto deberá asumir el valor de courier de $5. Este valor será cargado a la factura.

VPR-20138-2019 PROMOCIÓN RENOVACIONES 500 MB Facebook por 24 meses - Canal Online

  • Los clientes que realicen la renovación en el canal online de cualquier equipo registrado en los inventarios de Movistar, desde tarifa básica de $15 para clientes existentes, (planes detallados en el anexo 1), recibirán un bono promocional de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos, adicional a los del plan contratado.
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos es gratuita y no es acumulable.
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (cambios plan, reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario, suspensión por mora, suspensión por robo).
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos aplica para los clientes del segmento pospago individual.
  • No aplica para clientes prepago.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • La vigencia de la promoción será desde el 07 de mayo del 2019 hasta el 31 de mayo del 2019, o hasta agotar stock.
Cod_Plan Nombre Plan
8J Full Megas $15
OC Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
8D Plan Smart Ilimitado L
8M Plan Smart Ilimitado M Zonas
8E Plan Smart Ilimitado XL
8F Plan Smart Ilimitado XXL
8N Plan Smart Ilimitado 5GB
8O Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
8L Full Megas $25
1F Smart Ilimitado $25 Zona Cont.
1H Plan Smart Ilimitado $25 Zonas
8K Full Megas $20
P0040 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00
P0041 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas
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P0052 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S Tel
P0043 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M
P0053 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M Tel
P0044 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO L
P0045 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL
P0030 PLAN MOVISTAR $15.00
P0031 PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas
P0032 PLAN MOVISTAR ILIMITADO S
P0033 PLAN MOVISTAR ILIMITADO M
P0034 PLAN MOVISTAR ILIMITADO L
P0035 PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL

VPR-20129-2019 Promoción Canal Online

  • Los clientes contraten una línea nueva, hagan portabilidad desde otra operadora, cambien su línea de prepago a pospago, o hagan un cambio de plan a una tarifa mayor a cualquiera de los planes detallados en el anexo 1 y a través del canal online de Movistar, recibirán un bono de internet promocional de 2000Mb por 12 meses
  • Aplica para clientes individuales con cédula y pasaporte
  • Los bonos promocionales se activarán hasta 30 días después de la activación de la línea
  • La promoción se renovará mensualmente en cada fecha de corta a partir de su activación
  • El bono de internet es gratuito y no es acumulable.
  • No aplica promoción sobre promoción.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • El bono promocional se consumirá previo al consumo de los bonos estructurales del plan.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Exclusivo canal online (web y whatsapp)
  • El plan de 11.99 detallado en el anexo 1 aplica únicamente para cambios de prepago a pospago
  • No aplica promoción sobre promoción, es decir, si el cliente ya cuenta con el bono promocional de megas activo al momento de la activación del plan, los bonos no se acumularán, sino que se le extenderá la vigencia del mismo, al tiempo definido en las condiciones de esta promoción.
Cod_Plan Nombre Plan Tarifa básica
P0028, P0029 PLAN MOVISTAR $11.99 $11.99
P0030, P0031, P0040, P0041 PLAN MOVISTAR $15 $15
P0032, P0042, P0052 PLAN MOVISTAR S $20.99
P0033, P0043,P0053 PLAN MOVISTAR M $24.99
P0035, P0045 PLAN MOVISTAR XL $39.99
P0034, P0044 PLAN MOVISTAR L $29.99

VPR-20161-2019 Promocion Transferencias Canal Online

  • Vigencia de la promoción desde el miércoles, 8 de mayo de 2019 hasta el viernes, 31 de mayo de 2019 o hasta agotar stock
  • Los clientes que cambien su línea prepago a pospago, activando un Plan de los detallados en el anexo 1 de estas bases, a través del canal online de Movistar, recibirán el 20% de descuento sobre la tarifa básica por 12 meses, más 500mb de Facebook por 24 meses.
  • Aplica para clientes individuales con cedula y pasaporte
  • La promoción se acreditará mensualmente durante el periodo detallado en el concepto de la promoción, desde la activación del plan.
  • Los bonos promocionales de megas son gratuitos y no son acumulables.
  • No aplica descuento sobre descuento.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá los beneficios de la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • La promoción de megas y descuentos aplica para clientes pospago.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la activación de la línea.
  • Si la línea del cliente se encuentra suspendida al momento de la activación del descuento y bonos promocionales, el cliente perderá el beneficio.
  • El bono promocional de megas se consumirá previo al consumo de bono estructural del plan.
  • El descuento se aplicará sobre la tarifa básica contratada y no el total de la factura.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Promoción exclusiva para cambios de prepago a pospago a través del canal online en www.movistar.com.ec
Cod_Plan Nombre Plan Tarifa básica
P0028, P0029 PLAN MOVISTAR $11.99 $11.99
P0030, P0031, P0040, P0041 PLAN MOVISTAR $15 $15
P0032, P0042, P0052 PLAN MOVISTAR S $20.99
P0033, P0043,P0053 PLAN MOVISTAR M $24.99
P0035, P0045 PLAN MOVISTAR XL $39.99
P0034, P0044 PLAN MOVISTAR L $29.99

VPR-20150-2019 Promo Pospago

  • Vigencia de la promoción desde el martes, 7 de mayo de 2019 hasta el miércoles, 15 de mayo de 2019 o hasta agotar stock
  • Promoción aplica para clientes nuevos o existentes que activen una o más líneas nuevas pospago en planes seleccionados (anexo 1).
  • El beneficio aplica sobre la tarifa básica del plan directamente.
  • El beneficio del 40% de descuento se efectiviza en el mes 2, 4 y 8 de facturación del cliente.
  • El cliente perderá el beneficio en caso de cancelar la línea o si hace un cambio de plan a una tarifa menor.
  • Bono de 1000mb adicionales tiene una vigencia de 30 días a partir de su activación.
  • El bono se cargará hasta 30 días después de activada la línea.
  • Bono de 1000mb adicionales aplica para planes detallados en el anexo 1.
  • El consumo del bono de 1000mb se realizará previo al uso del bono estructural del plan.
  • Finalizada la promoción el cliente regresa a mantener las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en sus líneas que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, transferencias de beneficiario, suspensión por mora).
  • Aplica altas nuevas, portabilidades y transferencias de prepago a pospago.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
Cod_Plan Nombre Plan
1E Plan Smart $15 Zonas Control
OC Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
8D Plan Smart Ilimitado L
8M Plan Smart Ilimitado M Zonas
8E Plan Smart Ilimitado XL
8F Plan Smart Ilimitado XXL
8N Plan Smart Ilimitado 5GB
8O Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
P0007 PREVIOPAGO $15 ZONAS CONTROL
P0008 PREVIOPAGO ILIMITADO $20 MOVISTAR
P0012 PREVIOPAGO ILIMITADO M ZONAS
P0009 PREVIOPAGO ILIMITADO L
P0013 PREVIOPAGO ILIMITADO 5GB
P0010 PREVIOPAGO ILIMITADO XL
P0014 PREVIOPAGO ILIMITADO 7.5 GB
P0011 PREVIOPAGO ILIMITADO XXL

Estos planes tendrán activado el componente Servicios Complementarios por un valor de $0,99 + impuestos de manera mensual. Con el componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus: que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de duración hasta por 15 días, el saludo del buzón de mensajes plus grabado se perderá si el cliente no ha utilizado su casilla por más de quince días; Conferencia de llamadas: este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo; Llamada en espera: este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla. El valor de $ $0,99 + impuestos corresponde al servicio Buzón de mensajes plus, los servicios de Conferencia de llamadas y Llamada en espera no tienen costo.









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Términos y Condiciones

1. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá acercarse a cualquier centro de Atención de Movistar y entregar el equipo.

2. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Garantía Legal

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la entrega del producto.

3. Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución, que no tenga que ver con fallas o desperfectos, los siguientes puntos:

  • El cliente deberá presentar la factura de equipo entregado, sin la cual no se realizará la devolución.
  • El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado no se realizará devolución.
  • Si el cliente desea devolver el equipo que no presenta ningún desperfecto deberá asumir el valor de courier de $5. Este valor será cargado a la factura.

VPR-20138-2019 PROMOCIÓN RENOVACIONES 500 MB Facebook por 24 meses - Canal Online

  • Los clientes que realicen la renovación en el canal online de cualquier equipo registrado en los inventarios de Movistar, desde tarifa básica de $15 para clientes existentes, (planes detallados en el anexo 1), recibirán un bono promocional de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos, adicional a los del plan contratado.
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos es gratuita y no es acumulable.
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (cambios plan, reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario, suspensión por mora, suspensión por robo).
  • La promoción de 500MB para Facebook mensuales durante 24 meses consecutivos aplica para los clientes del segmento pospago individual.
  • No aplica para clientes prepago.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • La vigencia de la promoción será desde el 07 de mayo del 2019 hasta el 31 de mayo del 2019, o hasta agotar stock.
Cod_Plan Nombre Plan
8J Full Megas $15
OC Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
8D Plan Smart Ilimitado L
8M Plan Smart Ilimitado M Zonas
8E Plan Smart Ilimitado XL
8F Plan Smart Ilimitado XXL
8N Plan Smart Ilimitado 5GB
8O Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
8L Full Megas $25
1F Smart Ilimitado $25 Zona Cont.
1H Plan Smart Ilimitado $25 Zonas
8K Full Megas $20
P0040 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00
P0041 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas
P0042 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S
P0052 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S Tel
P0043 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M
P0053 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M Tel
P0044 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO L
P0045 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL
P0030 PLAN MOVISTAR $15.00
P0031 PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas
P0032 PLAN MOVISTAR ILIMITADO S
P0033 PLAN MOVISTAR ILIMITADO M
P0034 PLAN MOVISTAR ILIMITADO L
P0035 PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL

VPR-20129-2019 Promoción Canal Online

  • Los clientes contraten una línea nueva, hagan portabilidad desde otra operadora, cambien su línea de prepago a pospago, o hagan un cambio de plan a una tarifa mayor a cualquiera de los planes detallados en el anexo 1 y a través del canal online de Movistar, recibirán un bono de internet promocional de 2000Mb por 12 meses
  • Aplica para clientes individuales con cédula y pasaporte
  • Los bonos promocionales se activarán hasta 30 días después de la activación de la línea
  • La promoción se renovará mensualmente en cada fecha de corta a partir de su activación
  • El bono de internet es gratuito y no es acumulable.
  • No aplica promoción sobre promoción.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • El bono promocional se consumirá previo al consumo de los bonos estructurales del plan.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Exclusivo canal online (web y whatsapp)
  • El plan de 11.99 detallado en el anexo 1 aplica únicamente para cambios de prepago a pospago
  • No aplica promoción sobre promoción, es decir, si el cliente ya cuenta con el bono promocional de megas activo al momento de la activación del plan, los bonos no se acumularán, sino que se le extenderá la vigencia del mismo, al tiempo definido en las condiciones de esta promoción.
Cod_Plan Nombre Plan Tarifa básica
P0028, P0029 PLAN MOVISTAR $11.99 $11.99
P0030, P0031, P0040, P0041 PLAN MOVISTAR $15 $15
P0032, P0042, P0052 PLAN MOVISTAR S $20.99
P0033, P0043,P0053 PLAN MOVISTAR M $24.99
P0035, P0045 PLAN MOVISTAR XL $39.99
P0034, P0044 PLAN MOVISTAR L $29.99

VPR-20161-2019 Promocion Transferencias Canal Online

  • Vigencia de la promoción desde el miércoles, 8 de mayo de 2019 hasta el viernes, 31 de mayo de 2019 o hasta agotar stock
  • Los clientes que cambien su línea prepago a pospago, activando un Plan de los detallados en el anexo 1 de estas bases, a través del canal online de Movistar, recibirán el 20% de descuento sobre la tarifa básica por 12 meses, más 500mb de Facebook por 24 meses.
  • Aplica para clientes individuales con cedula y pasaporte
  • La promoción se acreditará mensualmente durante el periodo detallado en el concepto de la promoción, desde la activación del plan.
  • Los bonos promocionales de megas son gratuitos y no son acumulables.
  • No aplica descuento sobre descuento.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá los beneficios de la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • La promoción de megas y descuentos aplica para clientes pospago.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la activación de la línea.
  • Si la línea del cliente se encuentra suspendida al momento de la activación del descuento y bonos promocionales, el cliente perderá el beneficio.
  • El bono promocional de megas se consumirá previo al consumo de bono estructural del plan.
  • El descuento se aplicará sobre la tarifa básica contratada y no el total de la factura.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Promoción exclusiva para cambios de prepago a pospago a través del canal online en www.movistar.com.ec
Cod_Plan Nombre Plan Tarifa básica
P0028, P0029 PLAN MOVISTAR $11.99 $11.99
P0030, P0031, P0040, P0041 PLAN MOVISTAR $15 $15
P0032, P0042, P0052 PLAN MOVISTAR S $20.99
P0033, P0043,P0053 PLAN MOVISTAR M $24.99
P0035, P0045 PLAN MOVISTAR XL $39.99
P0034, P0044 PLAN MOVISTAR L $29.99

VPR-20150-2019 Promo Pospago

  • Vigencia de la promoción desde el martes, 7 de mayo de 2019 hasta el miércoles, 15 de mayo de 2019 o hasta agotar stock
  • Promoción aplica para clientes nuevos o existentes que activen una o más líneas nuevas pospago en planes seleccionados (anexo 1).
  • El beneficio aplica sobre la tarifa básica del plan directamente.
  • El beneficio del 40% de descuento se efectiviza en el mes 2, 4 y 8 de facturación del cliente.
  • El cliente perderá el beneficio en caso de cancelar la línea o si hace un cambio de plan a una tarifa menor.
  • Bono de 1000mb adicionales tiene una vigencia de 30 días a partir de su activación.
  • El bono se cargará hasta 30 días después de activada la línea.
  • Bono de 1000mb adicionales aplica para planes detallados en el anexo 1.
  • El consumo del bono de 1000mb se realizará previo al uso del bono estructural del plan.
  • Finalizada la promoción el cliente regresa a mantener las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en sus líneas que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, transferencias de beneficiario, suspensión por mora).
  • Aplica altas nuevas, portabilidades y transferencias de prepago a pospago.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
Cod_Plan Nombre Plan
1E Plan Smart $15 Zonas Control
OC Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
8D Plan Smart Ilimitado L
8M Plan Smart Ilimitado M Zonas
8E Plan Smart Ilimitado XL
8F Plan Smart Ilimitado XXL
8N Plan Smart Ilimitado 5GB
8O Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
P0007 PREVIOPAGO $15 ZONAS CONTROL
P0008 PREVIOPAGO ILIMITADO $20 MOVISTAR
P0012 PREVIOPAGO ILIMITADO M ZONAS
P0009 PREVIOPAGO ILIMITADO L
P0013 PREVIOPAGO ILIMITADO 5GB
P0010 PREVIOPAGO ILIMITADO XL
P0014 PREVIOPAGO ILIMITADO 7.5 GB
P0011 PREVIOPAGO ILIMITADO XXL

Estos planes tendrán activado el componente Servicios Complementarios por un valor de $0,99 + impuestos de manera mensual. Con el componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus: que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de duración hasta por 15 días, el saludo del buzón de mensajes plus grabado se perderá si el cliente no ha utilizado su casilla por más de quince días; Conferencia de llamadas: este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo; Llamada en espera: este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla. El valor de $ $0,99 + impuestos corresponde al servicio Buzón de mensajes plus, los servicios de Conferencia de llamadas y Llamada en espera no tienen costo.









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