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Términos y Condiciones

1. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá acercarse a cualquier centro de Atención de Movistar y entregar el equipo.

2. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Garantía Legal

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la entrega del producto.

3. Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución, que no tenga que ver con fallas o desperfectos, los siguientes puntos:

  • El cliente deberá presentar la factura de equipo entregado, sin la cual no se realizará la devolución.
  • El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado no se realizará devolución.
  • Si el cliente desea devolver el equipo que no presenta ningún desperfecto deberá asumir el valor de courier de $5. Este valor será cargado a la factura.

PROMOCIÓN RENOVACIONES 3000MBx3MESES CANAL ONLINE VPR-19401-2019

  • La promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses es gratuita y no es acumulable.
  • La promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses consecutivos en el canal online, aplica para terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado antes de la promoción.
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (cambios plan, reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario, suspensión por mora, suspensión por robo).
  • La promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses consecutivos aplica para los clientes del segmento pospago individual.
  • No aplica para clientes prepago.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
  • Promoción válida desde el 1 de febrero al 7 de abril del 2019, o hasta agotar stock.

Promoción Doble de megas Planes desde $25 VPR-19373-2019 PROMO DATOS FEBRERO

  • Bono de 4.5GB adiconales por 24 meses aplica para planes Smart Ilimitado M, L, XL, XXL.
  • Clientes antiguos se empezará a acreditar el bono automáticamente.
  • Aplica en (Altas, Transferencias, Renovaciones y Upsell).
  • Los bonos se cargarán por medio de listados Masivos.
  • Aplica para todos los canales.
  • La pioridad de consumo del bono es antes del paquete estructural del plan.
  • La vigencia de la promoción es desde el 1 de Febrero con vigencia al 28 de Febrero 2019.
  • Bonos no son acumulables y se reinician a fecha de corte.
  • Revisar los planes al que aplica la promoción en bases y condiciones en www.movistar.com.ec

PROMOCION UPSELL VPR-19643-2019

  • Vigencia de la promoción a partir del jueves 7 de marzo hasta el domingo 31 de marzo de 2019
  • Clientes pospago Movistar que realicen un cambio de plan a una tarifa superior a la actual, recibirán el 20% de descuento por 3 meses consecutivos sobre la tarifa básica del plan (anexo1) antes de impuestos mas 1000Mb por una sola vez y con vigencia de 30 días desde su acreditación.
  • El 20 % de descuento se aplicará sobre la tarifa básica antes de impuestos.
  • El 20% de descuento se aplicará durante 3 meses consecutivos
  • Finalizada la promoción, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá el descuento promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, transferencias de beneficiario).
  • Aplica para clientes pospago que realicen un cambio de plan a una tarifa superior.
  • El beneficio de megas se activará hasta 15 días después de la activación de la línea.
  • Los megas entregados en la promoción se consumirán previo a los megas del plan contratado.
  • Aplica solo para clientes pospago que realicen un cambio de plan a una tarifa superior a la actual
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • COD_PLAN
    NOMBRE PLAN
    1E
    Plan Smart $15 zonas control
    NC1E
    Plan Smart $15 zonas control
    P0007
    PREVIOPAGO $15 ZONAS CONTROL
    0C
    Plan Smart ilimitado $20 Movistar
    NC0C
    Plan Smart ilimitado $20 Movistar
    P0008
    PREVIOPAGO ILIMITADO $20 MOVISTAR
    8M
    Plan Smart ilimitado M
    NC8M
    Plan Smart ilimitado M
    P0012
    PREVIOPAGO ILIMITADO M ZONAS
    8D
    Plan Smart Ilimitado L
    NC8D
    Plan Smart Ilimitado L
    P0009
    PREVIOPAGO ILIMITADO L
    8N
    Plan Smart Ilimitado 5GB
    P0013
    PREVIOPAGO ILIMITADO 5GB
    8E
    Plan Smart Ilimitado XL
    8O
    Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
    P0014
    PREVIOPAGO ILIMITADO 7.5 GB
    8F
    Plan Smart Ilimitado XXL
    P0011
    PREVIOPAGO ILIMITADO XXL
    5F
    Plan SMART $12
    NC5F
    Plan SMART $12
    P0006
    PREVIOPAGO SMART $12
    P0005
    PREVIOPAGO SMART $10
    5D
    Plan SMART $10
    NC5D
    Plan SMART $10

Estos planes tendrán activado el componente Servicios Complementarios por un valor de $0,99 + impuestos de manera mensual. Con el componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus: que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de duración hasta por 15 días, el saludo del buzón de mensajes plus grabado se perderá si el cliente no ha utilizado su casilla por más de quince días; Conferencia de llamadas: este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo; Llamada en espera: este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla. El valor de $ $0,99 + impuestos corresponde al servicio Buzón de mensajes plus, los servicios de Conferencia de llamadas y Llamada en espera no tienen costo.

  • Vigencia de la promoción de lunes, 25 de febrero de 2019 hasta el domingo, 31 de marzo de 2019
  • Promoción aplica para clientes nuevos o existentes que activen una o más líneas nuevas pospago en planes seleccionados (anexo 1).
  • El beneficio aplica sobre la tarifa básica del plan directamente.
  • El beneficio del 40% de descuento se efectiviza en el mes 2, 4 y 8 de facturación del cliente.
  • El cliente perderá el beneficio en caso de cancelar la línea o si hace un cambio de plan a una tarifa menor.
  • Bono de 1000mb adicionales tiene una vigencia de 30 días a partir de su activación.
  • El bono se cargará hasta 30 días después de activada la línea.
  • Bono de 1000mb adicionales aplica para planes detallados en el anexo 1.
  • El consumo del bono de 1000mb se realizará previo al uso del bono estructural del plan.
  • Finalizada la promoción el cliente regresa a mantener las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá la promoción en caso de realizar cualquier movimiento en sus líneas que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, transferencias de beneficiario, suspensión por mora).
  • Aplica altas nuevas, portabilidades y transferencias de prepago a pospago.
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Anexo 1
    COD_PLAN
    NOMBRE PLAN
    1E
    Plan Smart $15 Zonas Control
    P0007
    PREVIOPAGO $15 ZONAS CONTROL
    0C
    Plan Smart Ilimitado $20 Movistar
    P0008
    PREVIOPAGO ILIMITADO $20 MOVISTAR
    8M
    Plan Smart Ilimitado M Zonas
    P0012
    PREVIOPAGO ILIMITADO M ZONAS
    8D
    Plan Smart Ilimitado L
    P0009
    PREVIOPAGO ILIMITADO L
    8N
    Plan Smart Ilimitado 5GB
    P0013
    PREVIOPAGO ILIMITADO 5GB
    8E
    Plan Smart Ilimitado XL
    P0010
    PREVIOPAGO ILIMITADO XL
    8O
    Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
    P0014
    PREVIOPAGO ILIMITADO 7.5 GB
    8F
    Plan Smart Ilimitado XXL
    P0011
    PREVIOPAGO ILIMITADO XXL