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Términos y Condiciones

1. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá acercarse a cualquier centro de Atención de Movistar y entregar el equipo.

2. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Garantía Legal

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la entrega del producto.

3. Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución, que no tenga que ver con fallas o desperfectos, los siguientes puntos:

  • El cliente deberá presentar la factura de equipo entregado, sin la cual no se realizará la devolución.
  • El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado no se realizará devolución.
  • Si el cliente desea devolver el equipo que no presenta ningún desperfecto deberá asumir el valor de courier de $5. Este valor será cargado a la factura.

PROMOCIÓN RENOVACIONES 3000MBx3MESES CANAL ONLINE VPR-19401-2019

  • La promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses es gratuita y no es acumulable.
  • La promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses consecutivos en el canal online, aplica para terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado antes de la promoción.
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (cambios plan, reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario, suspensión por mora, suspensión por robo).
  • La promoción de 3000MB mensuales durante 3 meses consecutivos aplica para los clientes del segmento pospago individual.
  • No aplica para clientes prepago.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
  • Promoción válida desde el 1 de febrero del 2019 hasta el 21 de abril del 2019, o hasta agotar stock.

Promoción Doble de megas Planes desde $25 VPR-19373-2019 PROMO DATOS FEBRERO

  • Bono de 4.5GB adiconales por 24 meses aplica para planes Smart Ilimitado M, L, XL, XXL.
  • Clientes antiguos se empezará a acreditar el bono automáticamente.
  • Aplica en (Altas, Transferencias, Renovaciones y Upsell).
  • Los bonos se cargarán por medio de listados Masivos.
  • Aplica para todos los canales.
  • La pioridad de consumo del bono es antes del paquete estructural del plan.
  • La vigencia de la promoción es desde el 1 de Febrero con vigencia al 28 de Febrero 2019.
  • Bonos no son acumulables y se reinician a fecha de corte.
  • Revisar los planes al que aplica la promoción en bases y condiciones en www.movistar.com.ec

PROMOCION UPSELL VPR-19643-2019

  • Vigencia de la promoción a partir del jueves 7 de marzo hasta el domingo 31 de marzo de 2019
  • Clientes pospago Movistar que realicen un cambio de plan a una tarifa superior a la actual, recibirán el 20% de descuento por 3 meses consecutivos sobre la tarifa básica del plan (anexo1) antes de impuestos mas 1000Mb por una sola vez y con vigencia de 30 días desde su acreditación.
  • El 20 % de descuento se aplicará sobre la tarifa básica antes de impuestos.
  • El 20% de descuento se aplicará durante 3 meses consecutivos
  • Finalizada la promoción, el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá el descuento promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, cambio de servicio, baja a prepago, transferencias de beneficiario).
  • Aplica para clientes pospago que realicen un cambio de plan a una tarifa superior.
  • El beneficio de megas se activará hasta 15 días después de la activación de la línea.
  • Los megas entregados en la promoción se consumirán previo a los megas del plan contratado.
  • Aplica solo para clientes pospago que realicen un cambio de plan a una tarifa superior a la actual
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • COD_PLAN
    NOMBRE PLAN
    1E
    Plan Smart $15 zonas control
    NC1E
    Plan Smart $15 zonas control
    P0007
    PREVIOPAGO $15 ZONAS CONTROL
    0C
    Plan Smart ilimitado $20 Movistar
    NC0C
    Plan Smart ilimitado $20 Movistar
    P0008
    PREVIOPAGO ILIMITADO $20 MOVISTAR
    8M
    Plan Smart ilimitado M
    NC8M
    Plan Smart ilimitado M
    P0012
    PREVIOPAGO ILIMITADO M ZONAS
    8D
    Plan Smart Ilimitado L
    NC8D
    Plan Smart Ilimitado L
    P0009
    PREVIOPAGO ILIMITADO L
    8N
    Plan Smart Ilimitado 5GB
    P0013
    PREVIOPAGO ILIMITADO 5GB
    8E
    Plan Smart Ilimitado XL
    8O
    Plan Smart Ilimitado 7.5 GB
    P0014
    PREVIOPAGO ILIMITADO 7.5 GB
    8F
    Plan Smart Ilimitado XXL
    P0011
    PREVIOPAGO ILIMITADO XXL
    5F
    Plan SMART $12
    NC5F
    Plan SMART $12
    P0006
    PREVIOPAGO SMART $12
    P0005
    PREVIOPAGO SMART $10
    5D
    Plan SMART $10
    NC5D
    Plan SMART $10

Estos planes tendrán activado el componente Servicios Complementarios por un valor de $0,99 + impuestos de manera mensual. Con el componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus: que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de duración hasta por 15 días, el saludo del buzón de mensajes plus grabado se perderá si el cliente no ha utilizado su casilla por más de quince días; Conferencia de llamadas: este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo; Llamada en espera: este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla. El valor de $ $0,99 + impuestos corresponde al servicio Buzón de mensajes plus, los servicios de Conferencia de llamadas y Llamada en espera no tienen costo.

  • Vigencia de la promoción de martes 9 de abril de 2019 hasta el martes 30 de abril de 2019
  • Clientes que activen una nueva línea, realicen una portabilidad, o cambien su línea prepago a pospago, con cualquiera de los planes detallados en el anexo 1 de las bases y condiciones de la promoción, y lo realicen a través del canal online de Movistar, recibirán el 20% de descuento sobre la tarifa básica antes de impuestos por 12 meses, $5 voz onnet/offnet x 12 meses, así como 1000MB por 12 meses + $5 voz onnet/offnet dependiendo del tipo de transacción realizada según el Anexo 2.
  • Aplica para clientes individuales con cedula y pasaporte
  • La promoción se acreditará mensualmente durante el periodo detallado en el concepto de la promoción, desde la activación del plan.
  • Estos bonos de megas y voz son gratuitos y no son acumulables.
  • No aplica descuento sobre descuento.
  • La promoción de megas adicionales aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea que genere una desactivación o suspensión (reordenamiento de cuenta, baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario).
  • La promoción de megas, voz y descuentos aplica para clientes pospago.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la activación de la línea.
  • El bono promocional se consumirá previo a los bonos de voz y datos estructurales del plan.
  • El descuento se aplicará sobre la tarifa básica contratada y no el total de la factura.
  • El bono de voz no se puede utilizar para llamadas a 1700-1800
  • El bono se irá descontando según el precio por minuto configurado en el plan (0.10ctvs + imp)
  • El beneficio promocional, no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá eliminar la promoción. Beneficio sujeto a política de uso razonable disponible en www.movistar.com.ec
  • Promoción exclusiva para cambios de prepago a pospago a través del canal online en www.movistar.com.ec
  • Exclusivo canal online (web y whatsapp)
  • Los planes P0028/P0029/P0038/P0039 son exclusivos para clientes movistar prepago que se cambien a pospago manteniendo su misma línea

COD_PLAN NOMBRE PLAN

P0030 PLAN MOVISTAR $15.00

P0031 PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas

P0032 PLAN MOVISTAR ILIMITADO S

P0033 PLAN MOVISTAR ILIMITADO M

P0034 PLAN MOVISTAR ILIMITADO L

P0035 PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL

P0040 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00

P0041 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR $15.00 Televentas

P0042 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S

P0043 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M

P0044 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO L

P0045 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO XL

P0052 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO S Tel

P0053 PREVIOPAGO PLAN MOVISTAR ILIMITADO M Tel


Anexo VPR-19881-2019

Cod_Plan Transacción BENEFICIO DESCUENTO BENEFICIO SERVICIO
P0028/P0029  
P0038/P0039  
Cambio de prepago a pospago DESCUENTO 20% X 12 MESES SOBRE LA TARIFA BÁSICA DEL SERVICIO ANTES DE IMPUESTOS 5 VOZ ON/OFF x 12 Meses
P0030/P0031  
P0040/P0041  
Nueva Línea, Portabilidad, Cambio de prepago a pospago 1000MB + $5 VOZ ON/OFF X 12 MESES
P0032/P0042 
/P0052 
P0033/P0043 
/P0053 
P0034/P0044
P0035/P0045